售后服務

        一、售后服務維護人員 

維護人員首選原工程調(diào)試人員、技術(shù)專家、現(xiàn)場駐扎工程師為工程維護提供指導。 

我公司有一支經(jīng)驗豐富的工程師隊伍，負責在項目建成后，在驗收后的保修期內(nèi)，對工程的運行與應用提供全線支持。

我公司作為眾多廠家的商業(yè)合作伙伴，與廠家保持著從高層部門到工作小組級別的經(jīng)常性的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個完整的認識，使得我公司能夠更有效更完善地處理該項目系統(tǒng)工程的技術(shù)問題。 

我公司成立有獨立的技術(shù)服務部門，技術(shù)維護人員長期穩(wěn)定，一直服務于整體機房系統(tǒng)信息平臺基礎(chǔ)設施的建設和維護，大部份技術(shù)人員均通過了機房設備廠家UPS電源及精密空調(diào)系統(tǒng)工程師認證，取得了國家職業(yè)部門頒發(fā)的電工、焊工執(zhí)業(yè)資格證。技術(shù)部經(jīng)理由從事機房建設十余年的肖雪濤工程師當任，其參與建設與維護的數(shù)據(jù)中心機房基礎(chǔ)設施項目工程近百個，有著豐富的理論知識和現(xiàn)場施工及維護服務經(jīng)驗。 

二、售后服務項目 

在售后服務期內(nèi)，本公司售后服務部將提供以下服務項目：

1、接受用戶意見：

接受用戶來信、電話、傳真、E-MAIL，在2小時內(nèi)做出答復或處理意見，并把相應信息存入用戶維護數(shù)據(jù)庫中。

2、定期訪問：

 定期主動對用戶進行訪問，形式為走訪或遠程聯(lián)絡。

3、信息反饋： 

 收集質(zhì)量信息，填寫 “信息反饋單”，反映到工程部，為維護提供信息儲備。

4、定期上門維護保養(yǎng)和故障維修：

 指定系統(tǒng)維護保養(yǎng)條例，指派專業(yè)技術(shù)人員進行一年2~6次的定期上門維護保養(yǎng)服務，并收集維護保養(yǎng)信息，以便及早發(fā)現(xiàn)故障隱患。同時向用戶提供詳細的維護保養(yǎng)記錄報告。

 當故障發(fā)生時，售后服務部將組織人員上門進行故障維修，響應時間將不超過1小時，長沙市內(nèi)4小時內(nèi)上門解決問題。

5、售后響應時間： 

 現(xiàn)場維修服務時間：3年?365天×24小時； 

 維修電話技術(shù)支持時間：3年?365天×24小時；

 維修電話響應時間：即時；

 平均現(xiàn)場故障響應時間：1小時內(nèi)；

 平均現(xiàn)場故障解決時間：4小時內(nèi)；